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微软产品常见问题

1、微软产品安装限制

 windows8专业版,支持用在一台电脑上。

windows8.1专业版,支持用在一台电脑上。(产品已下线)

windows7专业版,支持用在一台电脑上。(产品已下线)

office2010专业版,支持在一台台式机与一台笔记本共两台电脑上使用。(产品已下线)

office for mac2011,支持在两台电脑上激活使用(产品已下线)

2、微软更换电脑安装或在同一台电脑重装产品密钥使用注意事项

office:mac2011标准版:在同一台电脑上重装激活次数无限制,更换电脑需等到原有电脑已激活成功的90天后可激活在您新的电脑上,原有电脑的软件将不能再使用(建议重装或更换电脑激活次数不要过于频繁,以免由于操作问题导致出现激活问题)

office:mac2011售后服务:从产品激活之日起90天内免费提供。

windows8专业版:在同一台电脑上重装激活次数无限制.更换电脑需要之前电脑上的操作系统不再是Windows8.如果出现激活问题,可致电:800 830 1832(固话用户)400 830 1832(手机用户)。(建议重装或更换电脑激活次数不要过于频繁,以免由于操作问题导致出现激活问题)

3、微软产品毕业后是否可以继续使用

赛尔校园先锋所销售的微软产品为终身授权方式,毕业后也可以继续使用。但windows8专业版、office2010、office2013专业增强版不能用于商业途径。

微软产品激活问题注意事项

1、通过赛尔校园先锋购买的windows与office系列产品仅限在中国大陆地区激活使用。

2、通过赛尔校园先锋购买的windows与office系列产品需严格按照微软产品安装限制与重装、更换电脑中的规定执行(请参考微软常见问题1-2条之规定),若未按照此规定执行出现的问题将无法受理相关售后问题。

4、我所购买的产品安装、使用中遇到问题怎么办?

请先确定下载文件是否正确。

(1)将下载文件的大小与网站产品的下载安装中提供产品大小比对是否一致。

(2)请您在网站下载MD5校验工具,将下载好的文件添加到MD5校验工具中进行校验文件是否正确,将校验出来的MD5值与网站公布的值进行校对,若不一致,可能是下载错误所致。

注:校验MD5值不适用于windows8专业版

如果文件与网站公布MD5值一致请按照以下操作:

如果您在安装、设置、操作、使用问题,以及故障排除等技术方面有更多问题,可使用微软即时聊天服务:http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support,或者通过新浪微博@微软帮助和支持获得快速解答。

您也可自产品激活之日起,90天内无限次拨打微软免费技术支持服务电话800-820-3800(座机拨打),400 820 3800(手机拨打)。激活专线:800 830 1832(座机拨打),服务时间:周一至周五上午9点至下午9点,节假日除外。

5、出现新版本产品是否可以支持升级

赛尔校园先锋所售产品出现新的版本是否支持升级,我们将在规定的时间内确认升级事项,请随时关注网站更新

6、赛尔校园的正版软件下载及激活次数是否有限制?

若下载文件或者重装激活次数过于频繁可能会导致在下载或者激活方面出现故障,建议重装及下载次数不要过于频繁。若您出现此类问题请联系我们:400 686 9667(周一至周五 节假日除外)

7、怎样核实我的是正版产品

  1. 赛尔校园先锋所售软件或者硬件产品承诺均为正版。
  2. 软件产品在购买成功后将会发送产品授权邮件,授权邮件是您购买正版产品的凭证之一。
  3. 您也可以在购买成功后索取正规发票。
  4. 用户同样可以在购买相应产品后致电微软官方客户服务中心来进行验证。

8、目前的付款都有哪些方式

校园先锋目前支持网银、支付宝两种支付工具,只要您的银行卡开通网上银行功能,就可以顺利完成购买。

9、我购买的office for mac2011是否通过电子邮件的形式发送?

 

office for mac2011购买成功后会为用户邮寄简包装产品,产品序列号在安装盘包装袋的背面,请收到产品后妥善保管好序列号。若密钥丢失,无法提供找回密钥服务。(该产品已下线)

赛尔校园先锋产品为什么只对学生、教师、教职工优惠。

赛尔校园先锋是赛尔网络旗下面向中国高校师生以及教职工的教育类商品特惠购买平台。

10、赛尔校园先锋所售产品是否可以试用?

 windows8专业版:无试用

office: mac 2011标准版:无试用

office2013专业增强版:无试用

11、赛尔校园先锋销售的微软软件是什么授权?

授权形式为FPP,即对个人的终身授权,用户一经购买,可以终身使用。

FPP是授权给个人,产品密钥绑定个人信息,可终身使用,如果被授权人更换新电脑,授权可随之转移。OEM是授权给固定的某一台电脑,不能变更授权对象。

12、windows8专业版是否可以安装在mac机上?

通过赛尔校园先锋购买的windows8专业版无法安装在mac电脑上使用。

13、微软产品为什么要在校园先锋下载而不推荐到微软官网下载?

赛尔校园先锋的下载地址是微软针对校园先锋专门提供的下载地址,建议您在赛尔校园先锋官方下载,如果通过其他渠道下载可能会导致无法成功激活的情况.

14、如果大陆内地的学生购买校园先锋商品后出国,是否可以继续使用?


微软:由于地域限制到国外会出现激活不成功的问题,仅限在中国大陆地区激活使用。


adobe产品:仅限中国大陆地区激活使用,若您带到国外激活使用在授权上是不允许的。

15、我是在国外念大学,是否可以参加这个计划?

如果您的学籍学历信息能在《中华人民共和国教育部学籍学历信息管理平台》上能查到,您可以参加这个计划。

16、谁能加入校园先锋会员?

微软:国家承认的专科、本科、研究生(硕士、博士)、普通、成人、网络教育等学籍在校学生(不含自考)。

17、升级到Windows 8之前需要做什么准备?

和任何软件升级一样,微软公司建议你在升级个人电脑前把个人文件进行备份,安装完成后你会被要求更新驱动程序。

18、Windows 8专业版升级程序中包含Windows媒体中心吗?

想安装Windows媒体中心的客户需要在升级到Windows 8专业版后通过“添加特性”功能购买Windows 8媒体中心程序包。

19、升级到Windows 8后DVD播放功能还能用吗

如果你的个人电脑上的操作系统是Windows 7,你可以在升级到Windows 8时选择保留该软件。如果你的个人电脑上的操作系统是Windows XP或Windows Vista,你需要在升级后安装第三方播放软件才能播放DVD。或者,你还可以在升级完成后安装Windows 8媒体中心。该软件包包含播放DVD的功能。

20、Windows 7触屏电脑与Windows 8兼容吗?

如果触控输入硬件不是专门针对Windows 8而设计,但是符合Windows 7认证,客户感受的触控响应性能至少和在Windows 7上一样好。由于Windows8触控要求更高程度的响应性能和精度,通过Windows 8认证的触控个人电脑将提供比通过Windows 7认证个人电脑更好的屏幕键盘输入和使用某些控制的体验。比如,支持低于五点触控的触屏不能启用Windows 8的某些特性和应用

21、校园先锋所售微软软件是否支持英文版?

校园先锋所售微软软件版本仅支持简体中文版。

22、Windows 8要求的最低屏幕分辨率是多少?

要访问Windows应用商店下载和运行应用,你的电脑应至少是1024x768的屏幕分辨率。你在与Windows 8一起运行内置应用时也需要该屏幕分辨率。要进行贴靠操作,你的电脑需要至少1366x768的屏幕分辨率。

23、下载大约需要多长时间?

下载时间取决于互联网连接情况和其它因素(电脑、所在位置等)。一般而言,下载需要花费30至90分钟时间。但是,有些客户下载所用的时间可能会更长。

24、下载出现怎么办?

(1)下载没有完成即停止或中断怎么办?

下载页面关闭:在你的电脑桌面上(或在“开始菜单”中)寻找“下载Windows”图标,双击恢复下载。

网络连接中断:网络重新连接后下载会自动恢复。

电源中断:双击桌面上的“下载Windows”图标恢复下载

(2)网站已下架产品找不到下载地址怎么办?

目前校园先锋下线产品的下载地址已为购买用户提供。具体操作方法:登陆赛尔校园先锋网站,输入注册邮箱等登录信息,在会员中心点击“下载中心”即可找到下线产品的下载地址,届时可以选择下载~

25、我可以从32位的Windows升级到64位的Windows 8或者从64位的Windows 8到32位的Windows吗?

无法通过32位的Windows升级到64位的Windows 8或者从64位的Windows 8到32位的Windows。windows8位数与您原电脑系统位数保持一致,无法自行选择。

26、windows8.1专业版常见问题

1、  windows8.1专业版支持在几台电脑上安装?

单设备即一台电脑上

2、  windows8.1专业版是否可以重装或者更换电脑使用?如何更换或重装?

可以重装或者更换电脑使用,更换电脑使用原电脑上的系统将不能再是windows8.1专业版操作系统,建议重装或更换次数不要过于频繁以免出现下载或激活问题。

3、  windows8.1专业版享受多长时间的免费售后服务?

激活之日起90天免费服务。

4、  windows8.1专业版是否可以安装在苹果电脑上?

不建议在苹果电脑上安装使用,可能会出现安装或使用故障。

5、  在国外是否可以激活使用?

限在中国大陆地区激活使用。

6、  windows8.1专业版所支持的语言版本?

默认为简体中文版,激活成功后可以设置查看支持的语言格式。

7、  windows8.1专业版位数是否可以自行选择?

和原系统保持一致,位数无法自行选择。

8、  windows8.1专业版是否在免费升级范围内?

若您已经购买协议版windows8专业版,即可通过win8应用商店免费更新至8.1,无需单独购买windows8.1.。

Windows8.1专业版问题可能随时更新,具体请您参考:http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows/how-to进行分类查找。

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