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adobe产品常见问题

1、Adobe产品若出现新版本是否支持升级?

赛尔校园先锋所售产品出现新的版本是否支持升级,我们将在规定的时间内确认升级事项,请随时关注网站更新。

Adobe产品安装限制

您所购买的产品支持windows、mac操作系统套装产品。如:Creative Suite® 6 Design & Web Premium等产品,密钥支持用在一台台式机与笔记本共两台电脑上,但两台电脑上的软件不能同时打开使用。

如 果您购买的产品支持windows、mac操作系统的单密钥电子单品:After Effects® CS6、Premiere® Pro CS6,电子套装:Master Collection CS6、Creative Suite® 6 Production Premium。密钥支持用在两台电脑上,但两台电脑上的软件不能同时打开使用

 

如果您购买的产品支持windows&mac操作系统的双密钥的单品、套装产品如Adobe® InDesign® CS6、Adobe® Creative Suite® 6 Design Standard的产品。密钥支持用在一台windows电脑系统与一台mac电脑系统上,但两台电脑上的软件不能同时打开使用。

 

2、谁能购买教育版Adobe产品?

adobe: 高校教师,国家承认的专科、本科、研究生(硕士、博士)、普通、成人、网络教育等学籍在校学生(不含自考)。

3、Adobe产品更换电脑流程

您所购买的产品支持windows、mac操作系统的套装产品Adobe® Creative Suite® 6 Design & Web Premium产品在同一台电脑上密钥激活次数没有限制,重装系统或者更换电脑需要在已激活的软件“帮助”中取消激活,可以重新安装或者更换到新的电脑上。

 

如果您购买的产品支持windows&mac操作系统的双密钥的单品、套装产品,如Adobe® InDesign® CS6、  Adobe® Creative Suite® 6 Design Standard等产品在同一台电脑上密钥激活次数没有限制,支持用在一台windows电脑系统与一台mac电脑系统上,但两台电脑上的软件不能同时打开使用。重装系统或者更换电脑需要在已激活的软件“帮助”中点击取消激活,即可重新安装或者更换到新的电脑上。

4、Adobe产品毕业后是否还可以继续使用?

赛尔校园先锋所销售的adobe产品均为终身授权方式,毕业后也可以继续使用,不能用于商业途径。

5、Adobe产品在安装、设置、使用中出现问题怎么办?

adobe安装中出现问题,请先确定下载文件是否正确,

(1)将下载文件的大小与网站产品的下载安装中提供产品大小比对是否一致。

(2)请您在网站下载MD5校验工具,将下载好的文件添加到MD5校验工具中进行校验文件是否正确

(3)将校验出来的MD5值与网站公布的值进行校对,若不一致,可能是下载错误所致。

(4)如果文件与网站公布MD5值一致:可能是以下问题导致

可能您安装过第三方程序,比如:汉化包、此类产品低版本或盗版版本,需要把这些都卸载掉干净

安装程序时,不要打开与安装无关的其他程序,如防火墙或杀毒软件等都需要关闭掉

如以上信息还是无法帮助到您,:请致电我们的客服热线:400 686 9667(周一至周五,早:8:30-17:15节假日除外),或发送您的问题至:service@shop.edu.cn,我们将有专人为您排除故障。

Adobe产品使用中出现问题

请致电adobe亚太地区服务中心:108007440438(联通用户拨打),108004400421(电信用户拨打)周一至周五早9点至晚5点(节假日除外)。或者发送邮件至:apac-custserv@adobe.com,将有专人为您排除故障。

为了尽快解决您的问题,建议用户发送邮件格式如下:

内容:陈述问题。

      购买产品密钥:

      使用的操作系统:

      系统语言:

      购买的产品名称:

      购买的产品语言:

  附件:所遇问题的截图。

6、同款Adobe产品我最多能购买多少套?

单品

同一款产品,不同平台。每位用户最多可以分别购买一套(比如套装:Adobe®Master Collection CS6,可以分别购买一套windows平台产品与一套mac平台产品)。

同 一单款商品,同一平台版本,每位学生用户只能购买一套 (如 Adobe Illustrator CS6,一个用户只能买一套),但同时可再购买一套 套装商品(如 Adobe® Creative Suite® 6 Design Standard,电子套装或彩盒套装可任选其中一种);

 注:同一单款商品如为多平台产品(如InDesign,Win及Mac平台包含在一个产品之内),用户购买一套产品时可得到Win/Mac两套密钥,并可下载两个平台客户端程序(不同平台密钥及不同平台程序互不通用)

套装 :

同一彩盒套装商品无论是何种语言,无论是何种平台,每位学生用户只能够买一套彩盒套装商品。

且同一产品,每位学生用户可以分别购买一套电子套装和彩盒套装。

 

7、如何查找产品的下载链接?

用户购买产品后,请使用注册邮箱登陆进入会员中心在已购软件中进行下载即可!

8、我是否能将购买的adobe产品带到国外激活使用?

adobe产品:仅限中国大陆地区激活使用,若您带到国外激活使用在授权上是不允许的。

9、Adobe创意大学学生软件计划销售的软件有几种包装形式?

第一种为普通单款产品或普通套装产品形式,商品为电子密钥,客户端介质需要用户通过网络进行下载。用户在网站上购买产品密钥,系统会将密钥邮件发送至用户注册邮箱中;
第二种为彩盒套装产品形式,商品为彩盒包装,内含电子密钥及客户端光盘。电子密钥将通过电子邮件发送至用户注册邮箱;客户端光盘彩盒由Adobe寄出,预计将在30天内到达用户指定邮寄地址 ,彩盒套装产品目前仅接受预定

10、校园先锋目前提供的adobe视频软件常见问题

(1)电子单品:After Effects® CS6、Premiere® Pro CS6,电子套装:Master Collection CS6、Creative Suite® 6 Production Premium所支持的语言格式均为英文,是否必须在英文操作系统下才能使用?

一般建议软件的语言与操作系统一致,但在中文系统中使用英文版,大部分的软件是可以正常运行的,只有AI可能会出现意外的情况。

(2)电子单品:After Effects® CS6、Premiere® Pro CS6,电子套装:Master Collection CS6、Creative Suite® 6 Production Premium使用是否有地域限制?

通过赛尔校园先锋所购买的仅限在中国大陆地区激活使用。

(3)是否可以用于商用?

教育版软件不可以用于商业用途。

(4)电子单品:After Effects® CS6、Premiere® Pro CS6,电子套装:Master Collection CS6、Creative Suite® 6 Production Premium是否必须在64位操作系统下安装激活?

须在64位操作系统下安装激活。

我购买的adobe电子装产品是否可以退换货?

软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货。

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