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1、身份认证过程中如果出现上传照片失败、照片与信息不符,需要人工验证

请您写清注册账号或身份证号,以附件形式上传证件照片(录取通知书(入学不到60天)、学生证或教师证(证件需上传封页和证件内容页)、英语考级证、其他学校证件(需与注册信息相符)发送至service@shop.edu.cn,我们会在1个工作日内审核并回复您。(工作时间:9:00-12:00,13:00-17:15 节假日除外)

2、重发密钥、下载软件、索要光盘、添加邮箱

登录网站-已购商品-已购软件中进行操作

3、激活超限、密钥无效、无法激活、激活提示失败、提示激活时间快过期等

(1)微软
请您拨打微软激活专线:800 830 1832(固话拨打),400 830 1832(手机拨打)技术专线:800 820 3800(固话拨打),400 820 3800(手机拨打)服务时间:周一至周五上午9点至下午9点(节假日除外)
(2)Adobe
请您拨打Adobe客服电话:(010)108007440438 (联通用户),(010)108004400421(电信用户)服务时间:周一至周五:9:00-17:00(节假日除外)

4、安装软件

windows7 专业版:支持一台电脑上使用
windows7 升级密钥:支持一台电脑上使用
windows8 专业版:支持一台电脑上使用
windows8.1专业版:支持用在一台电脑上
office 2010 专业版:支持在一台台式机与一台笔记本共两台电脑上
office 2013 专业版:两台设备
office for mac2011:两台设备
上述软件目前均已下架

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